شرایط ، قوانین و مقررات
فروشگاه اینترنتی C4C
به فروشگاه اینترنتی c4c خوش آمدید. استفاده از خدمات وب‌سایت ما، ثبت سفارش و خرید کالا به معنی توافق کامل شما با شرایط و ضوابط زیر است. خواهشمندیم پیش از خرید، این قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. کلیات و تعاریف
قانون حاکم: کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه c4c منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.
مشتری/کاربر: به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات c4c نماید.
روز کاری: منظور از روز کاری، شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی عمومی در ایران است. کلیه سفارش‌ها در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
۲. شرایط مرجوعی کالا (بسیار مهم)
با توجه به ماهیت محصولات c4c که شامل “مواد غذایی” و “تجهیزات” است، قوانین مرجوعی به دو بخش تقسیم می‌شود:
الف) محصولات خوراکی (دان قهوه، پودرهای نوشیدنی و…)
به دلیل رعایت نکات بهداشتی و سلامت و قوانین سازمان غذا و دارو بازگشت کالاهای خوراکی حتی در صورتی که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد، امکان‌پذیر نیست. مرجوعی قهوه و محصولات پودری تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که:
۱. تاریخ انقضای محصول گذشته باشد.
۲. محصول ارسال شده با سفارش ثبت شده در سایت مغایرت داشته باشد (اشتباه در نوع قهوه، وزن یا برند).
۳. بسته‌بندی محصول پیش از باز شدن توسط مشتری، آسیب جدی دیده باشد (پارگی پاکت).
ب) تجهیزات و لوازم جانبی قهوه
مهلت تست: برای دستگاه‌ها و تجهیزات برقی/مکانیکی، مشتریان ۷ روز فرصت دارند تا در صورت وجود نقص فنی، کالا را مرجوع کنند.
انصراف از خرید برای تجهیزات، تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا کاملاً پلمپ بوده، استفاده نشده باشد و بسته‌بندی اولیه باز نشده باشد.
آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل باید در همان لحظه تحویل به پشتیبانی گزارش شود.
۳. رویه‌های ارسال و خسارت در حمل و نقل
فروشگاه c4c متعهد است کالاها را با بسته‌بندی ایمن و استاندارد به شرکت‌های حمل‌ونقل (پست پیشتاز، تیپاکس یا پیک موتوری) تحویل دهد.
بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل‌ونقل است. با این حال، c4c برای تسهیل امور، پیگیری‌های لازم را برای مشتری انجام خواهد داد.
نکته مهم: مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک یا مامور پست، بسته‌بندی را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی یا باز بودن پلمپ کارتن، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و مراتب را سریعاً به پشتیبانی c4c اطلاع دهد.
۴. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ثبت سفارش: مشتریان می‌توانند در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته سفارش خود را ثبت کنند.
موجودی کالا: اگرچه ما همواره در تلاشیم موجودی سایت را به‌روز نگه داریم، اما در صورت اتمام موجودی یک کالا پس از ثبت سفارش، حق لغو سفارش و استرداد وجه برای c4c محفوظ است. در این صورت، وجه پرداختی حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
اطلاعات ارسال: کاربر موظف است اطلاعات پستی (آدرس، کد پستی، شماره تماس) را به‌صورت صحیح وارد کند. در صورت بازگشت مرسوله به دلیل نقص آدرس، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. قیمت‌گذاری و تاریخ برشته‌کاری (Roast Date)
قیمت: قیمت‌های درج شده در سایت قطعی است و پس از نهایی شدن خرید، تغییری نخواهد کرد.
تازگی قهوه: c4c متعهد می‌شود محصولاتی با تاریخ برشته‌کاری معتبر و تازه ارسال کند. در صورتی که برای برخی محصولات خاص (مانند حراجی‌ها) تاریخ برشته‌کاری قدیمی باشد، این موضوع صراحتاً در صفحه محصول ذکر خواهد شد.
۶. قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز موارد قوه قهریه (مانند سیل، زلزله، قطعی سراسری اینترنت و…)، فروشگاه c4c هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
۷. حریم خصوصی
فروشگاه c4c متعهد می‌شود که از اطلاعات خصوصی کاربران (شماره تماس، آدرس، ایمیل) محافظت کرده و آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد، مگر با حکم قانونی مراجع ذی‌صلاح.